Analista de qualidade

• Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.
• Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.
• Analisar gaps e propor planos de ação.
• Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.
• Ensino médio ou superior completo/em andamento.
• Boa comunicação e escrita.
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.
• Experiência com atendimento e padronização de processos.
• Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.

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