IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Requirements:

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten
• Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwendenden, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten
• Kompetenz, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen
• Gutes Verständnis der Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, um aus Feedback konkrete Verbesserungen abzuleiten
• Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten

Responsibilities:

• Feedback und Nutzung unserer IT-Services analysieren, geeignete Feedbackformate entwickeln und daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ableiten
• Einführungen neuer IT-Lösungen mit Kommunikations-, Schulungs- und Enablement-Formaten begleiten, damit neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden
• Anforderungen und Beschwerden aufnehmen, die Lösungsfindung mit beteiligten IT-Einheiten koordinieren und Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent machen
• Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten und Service Experience sowie User Adoption durch Support- und Einführungskonzepte, Projektkommunikation und eigene Arbeitspakete einbringen
• Ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung übernehmen und gemeinsam mit internen und externen Partnern für eine verlässliche Durchführung sorgen

Technologies:

• Support

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Wir bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) fördern Vorhaben in Bereichen wie Wohnen, soziale Innovation, Forschung, Digitalisierung, Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur und Wirtschaft. Als IT-Service Experience & Adoption Manager (w/m/d) werden Sie Teil unseres IT-Bereichs und gestalten Services, die für unsere Mitarbeitenden verständlich, nutzerfreundlich und wirksam sind. Wir bieten tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen, planbare Gehaltsentwicklung, 30 Tage Urlaub, bis zu 40 % Homeoffice, Sabbatical-Möglichkeit, JobRad, Job-Ticket-Vergünstigung, Weiterbildung, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, Team-Events, Gesundheitsangebote, Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Rahmenbedingungen. Wir heißen Menschen unterschiedlicher Hintergründe und Lebenswege willkommen; schwerbehinderte Bewerbende berücksichtigen wir bei gleicher fachlicher und persönlicher Qualifikation bevorzugt. Der Standort ist Kiel, Schleswig-Holstein.

last updated 43 week of 2026