Senior Application Manager – Business Applications / ITIL (m/w/d)

Requirements:

• Für die Position erwarten wir ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Application Management, Business Application Support, IT-Consulting oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion zwischen IT und Fachbereichen mit.
• Du hast Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Business-Applikationen, zum Beispiel CRM-, ECM/DMS-, Workflow- oder ERP-nahen Systemen, sowie ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Optimierung durch IT-Lösungen.
• Du hast Erfahrung in der Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen sowie in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Key Usern und externen Dienstleistern.
• Du besitzt Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, idealerweise nach ITIL.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities:

• Du bist für den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der betreuten Business-Applikationen über den gesamten Application Lifecycle hinweg innerhalb unserer Unternehmensgruppe verantwortlich.
• Du übernimmst die Rolle des IT Application Owners, stellst den stabilen und sicheren Applikationsbetrieb sicher und unterstützt Fachbereiche und Data Owner bei der Umsetzung definierter Anforderungen an Datenqualität, Berechtigungen und Compliance.
• Du übernimmst den applikationsbezogenen Second-Level-Support, einschließlich Ursachenanalyse, Koordination von Herstellern und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen.
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und umzusetzen, und berätst sie bei Prozessoptimierungen.
• Du planst und koordinierst Tests, Schulungen, Releases und Rollouts neuer Funktionalitäten.
• Du arbeitest in IT- und Digitalisierungsprojekten mit und steuerst externe Dienstleister, Softwarehersteller und Implementierungspartner.
• Du setzt applikationsbezogene Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz, Archivierung und internen Governance-Vorgaben um und verfolgst diese in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachstellen.
• Du pflegst die technische und fachliche Dokumentation und förderst den Wissenstransfer innerhalb unserer Organisation.

Technologies:

• CRM
• DMS
• ERP
• Support
• ITIL

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last updated 43 week of 2026